Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ điểm mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Đây có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một chiếc email được gửi , một bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc gọi liên hệ. Những điểm tiếp xúc này tạo n